深圳市人工智能产业协会质量基础设施 “一站式” 服务平台

核心板块具体内容

一、服务事项公示

服务事项公示围绕 “覆盖 AI 全产业链质量需求” 展开，按服务类型分类呈现，具体包含以下核心内容：

(1)   标准服务类

标准解读：提供 GB/T 37722-2019《人工智能伦理风险评估指南》、ISO/IEC 42001《人工智能管理体系》等国家、国际标准的原文链接及通俗解读文档，标注更新时间（如 “2024 年 10 月更新”）；

标准制定协助：明确协助企业主导 / 参与团体标准、地方标准制定的服务流程、所需材料（如企业资质证明、技术方案初稿）、办理周期（团体标准 3-6 个月，地方标准 6-12 个月）及收费标准（公益类团体标准免费，定制化服务按项目报价）。

(2)   检测认证类

检测服务：列出电子电气安全（GB 4943.1）、EMC 电磁兼容（GB/T 17626）、环境适应性（高低温、湿热测试）等检测项目清单，标注检测依据标准、样品要求（如尺寸、数量）、检测周期（常规项目 5-7 天，加急 3 天）及合作机构（蓝亚技术、华必选检测等）资质链接；

认证服务：涵盖欧盟 CE、美国 UL、中国 CCC 等 AI 产品认证服务，说明认证流程、所需资料（如产品说明书、检测报告）、认证周期（CE 认证 2-4 周）及费用明细（按认证类别分项报价）。

(3)   体系建设类

内审员培训：公示 ESG、ISO 27001（信息安全）、ISO 9001（质量管理）等体系内审员培训课程表（如 “2024 年 Q4 课程：11 月 15-17 日 ISO/IEC 42001 专项”）、培训形式（线上 + 线下）、收费标准（2980 元 / 人，企业团报享 8 折）及讲师资质（如 CNAS 技术评审员）；

体系认证协助：明确协助企业开展体系认证初次审核、复审的服务内容（材料梳理、现场模拟审核）、合作认证机构（如 SGS、CQC）及服务周期（初次审核协助 1-2 个月）。

(4)   知识产权与合规类

专利导航：提供 AI 领域专利检索、风险预警、布局建议服务，说明服务流程（需求沟通→数据检索→报告输出）、交付成果（专利导航报告）及收费标准（按报告复杂度分级，基础版 1.5 万元起）；

合规咨询：涵盖数据安全（《数据安全法》）、AI 伦理合规等咨询服务，列出服务模块（合规风险评估、整改方案制定）、服务周期（风险评估 7-10 个工作日）及案例参考（如某 AI 视觉企业合规整改案例摘要）。

二、服务承诺

以 “高效、专业、透明、保障” 为核心，明确平台对企业的服务保障，具体内容如下：

(1)   响应时效承诺

线上咨询：企业通过官网 “在线客服” 或留言板块咨询，承诺工作时间（9:00-18:00）1 小时内响应，非工作时间次日 9:30 前回复；

服务申请：企业提交检测、培训等服务申请后，承诺 2 个工作日内完成材料审核并反馈审核结果，需补充材料的明确告知需补充项。

(2)   服务质量承诺

专业保障：所有服务人员（如检测工程师、标准咨询师）均持有对应领域资质证书（如 CNAS 检测员证、ISO 体系审核员证），公示核心服务团队资质信息（姓名、资质证书编号）；

结果准确：检测服务严格依据国家标准执行，承诺检测数据准确率≥99%，若因平台原因导致检测结果偏差，免费重新检测并承担样品运输费用；

培训效果：内审员培训承诺参训学员考试通过率≥90%，未通过者可免费参加下期同类型培训。

(3)   透明化承诺

收费透明：所有服务项目均公示收费标准或报价机制，无隐藏费用，服务过程中若需新增服务内容，需提前与企业签订补充协议明确费用；

流程透明：官网实时更新服务进度查询入口，企业输入服务申请编号即可查看当前进度（如 “检测中→报告审核→报告出具”）及预计完成时间。

(4)   售后保障承诺

问题整改：企业对服务结果有异议的，承诺 3 个工作日内启动复核流程，10 个工作日内给出复核结论；

长期跟踪：为服务过的企业提供 3 个月免费售后咨询（如检测报告解读、标准更新提醒），定期（每季度）推送行业质量政策、标准动态。

三、流程指南

按 “企业需求场景” 分类，提供清晰的操作步骤指引，具体如下：

(1)   检测服务办理流程

步骤 1：服务申请 —— 企业选择检测项目（如 EMC 测试），填写《检测申请表》（需上传企业资质、产品说明书），提交申请；

步骤 2：材料审核 —— 平台 2 个工作日内审核材料，审核通过后发送《检测受理通知书》（含样品寄送地址、检测周期），审核不通过反馈需补充材料；

步骤 3：样品寄送 —— 企业按通知书要求寄送样品（标注申请编号），平台收到样品后 24 小时内确认并告知检测启动时间；

步骤 4：检测实施 —— 检测工程师按标准开展检测，官网实时更新检测进度，检测过程中若需企业配合（如提供产品参数），提前 1 个工作日沟通；

步骤 5：报告出具 —— 检测完成后 3 个工作日内出具检测报告（电子档先发，纸质档邮寄），企业可登录官网 “个人中心” 下载电子报告。

(2)   标准制定协助流程

步骤 1：需求沟通 —— 企业通过服务人员 “标准服务” 板块提交《标准制定需求表》，或拨打服务热线（075523065814）沟通需求，平台 1 个工作日内安排标准咨询师对接；

步骤 2：可行性评估 —— 咨询师 3 个工作日内完成需求评估（如标准领域是否符合行业趋势、企业技术储备是否满足），出具《标准制定可行性报告》；

步骤 3：协议签订 —— 双方确认合作后，签订《标准制定协助服务协议》，明确服务内容、周期、费用及成果交付要求；

步骤 4：标准起草与评审 —— 平台协助企业组建起草小组，开展调研、起草标准文本（1-2 个月），组织行业专家开展内部评审（15 个工作日），根据评审意见修改完善；

步骤 5：申报与发布 —— 协助企业向相关主管部门提交标准申报材料，跟进申报进度，直至标准正式发布（团体标准 3-6 个月，地方标准 12-18 个月）。

(3)   内审员培训报名流程

步骤 1：课程选择 —— 企业查看当期培训课程表，选择对应体系（如 ISO 42001）、培训时间；

步骤 2：报名缴费 —— 填写《培训报名表》（含参训人员信息、联系方式），线上缴纳培训费用（支持对公转账、微信 / 支付宝），缴费后 1 个工作日内收到《报名确认函》；

步骤 3：课前准备 —— 开课前 3 个工作日，平台发送培训资料（电子档教材、线上学习入口），告知线下培训地址（若为线下）或线上直播链接（若为线上）；

步骤 4：参加培训 —— 参训人员按要求参加培训（线上直播支持回放，线下培训提供午餐），培训结束后组织考试（线上机考 / 线下笔试）；

步骤 5：证书发放 —— 考试通过后 15 个工作日内，平台邮寄《内审员资格证书》。